| As empresas estão cada dia mais preocupadas em fazer com que seus colaboradores sejam pró-ativos e respondam às expectativas de crescimento e de competitividade do mercado. Desta forma a motivação, ou seja, a produção com qualidade, a satisfação em se fazer algo, é fundamental. O presente trabalho verificou algumas formas de se motivar uma equipe de atendimento, setor que em diversas empresas responde pelo maior índice de absenteísmo e licenças por problemas emocionais, causados em sua maioria pela repetição de trabalho e falta de perspectiva de crescimento. A pesquisa foi explicativa, pois visou esclarecer um fenômeno de uma categoria, o universo pesquisado foi o corpo de atendentes de uma entidade fechada de previdência complementar com fins previdenciais, assistenciais e não lucrativos que atende colaboradores da Sabesp. Os colaboradores vinham de um ambiente sem motivação, apático, que após a implantação de projetos motivacionais, foi modificado sensivelmente. Verificou-se que após a implantação destes projetos o ambiente tornou-se favorável a motivação e a comunicação, sendo o entendimento da equipe considerado fundamental para esta situação. Conforme verificado pelo presente estudo, dificilmente uma pessoa motivará outra, porém é possível criar um ambiente favorável à motivação e ao crescimento profissional com pouco ou nenhum investimento financeiro. |
