| A busca pela excelência na prestação de serviços e a manutenção de uma estrutura formalmente organizada requer transparência e organização dos processos internos, mas, para isso, se faz necessário definir e detalhar claramente as funções e identificar as responsabilidades de cada cargo existente na organização. A descrição de cargos e funções possibilita ao colaborador a percepção de seu papel dentro da instituição e a importância de seu trabalho. Portanto, objetivou-se acompanhar as atividades diárias dos colaboradores de uma instituição de ensino, a fim de construir um modelo padrão de comportamento e delegação de responsabilidades, além de reestruturar o organograma funcional e prover a organização de meios necessários para uma gestão mais profissional na condução dos recursos humanos. As informações foram obtidas por meio de uma pesquisa qualitativa, compreendendo as técnicas de observação participante e entrevista semi-estruturada. Concluiu-se, contudo, que havia uma concentração de atividades em determinados cargos, ao passo que, em outros, havia uma dispersão de atividades em menor intensidade, gerando conflitos e boicotes internos. Outro aspecto relevante foram os atrasos dos serviços dos colaboradores, identificando a falta de uma consciência de interdependência das pessoas dentro sistema, o que prejudicava a organização como um todo. |
