| O presente trabalho trata da adoção de práticas de gestão do conhecimento em uma organização de serviços de TI especificamente em uma área denominada SBS SOL DM (Solution Business - Development & Maintenance) responsável pelos serviços de gestão de aplicações e implementações de soluções SAP. Essa área de negócios responsável por prover serviços e soluções de TI para seus clientes, além de suportar e melhorar suas operações. É feita uma revisão bibliográfica da visão baseada em recursos, da visão baseada no conhecimento, estratégias e conhecimento e nos modos de conversão do conhecimento organizacional. Por meio de uma pesquisa classificada como pesquisa-ação é apresentada uma proposta que envolve cinco grandes fases: Disseminação dos conhecimentos em gestão do conhecimento; escolha de uma equipe para a implementação do projeto piloto; mapeamento do conhecimento existente e o conhecimento necessário; implantação do modelo para gestão do conhecimento e sua medição. Em todas essas cinco fases são apresentados os objetivos das mesmas bem como suas atividades. A análise final demonstra que o modelo proposto pode ser apresentado a organização em analise, mas não pode ser apresentada qualquer medida de acompanhamento do conhecimento adquirido pela proposta da pesquisa o que ficaria para trabalhos futuros. |
