| Este trabalho tem por objetivo evidenciar as ações estratégicas da empresa IMEC - Possa & Ribeiro Ind. Metal. De Equip. Com. na área de operações em relação aos objetivos: pontualidade, velocidade, flexibilidade, preço e qualidade. Por meio da ferramenta de Slack (1993) Matriz “Importância X Desempenho” foram analisados os itens considerados importantes e como estava o desempenho da empresa para estes itens em relação à concorrência. Além da IMEC foram estudadas quatro empresas concorrentes, os dados foram levantados por meio de um roteiro de entrevista. Vale ressaltar a importância que a ferramenta de pesquisa Matriz importância x desempenho, proposta por Slack (op. cit.), tem para se identificar como a empresa se posiciona no mercado e onde está acertando ou errando. Essa metodologia se mostrou muito útil para auxiliar as empresas em relação as suas estratégias, o que faz com que esta se torne um instrumento rotineiro para analise e tomada de decisão. Decisões que cada vez mais têm que ser tomadas de forma rápida em um mercado cada vez mais exigente. Com isso houve a necessidade por parte da empresa estudada, da IMEC-Ind. Metal. Equip. e Com. LTDA, de saber o grau de importância que os clientes atribuem aos produtos e serviços oferecidos e o desempenho da empresa no que diz respeito à oferta desses produtos e serviços quando comparada aos seus concorrentes, para elaborar estratégias para melhoria e ajudar nas tomadas de decisões. As análises, a ferramenta Matriz importância X desempenho e as demais considerações e sugestões de melhorias feitas a respeito do assunto são apresentadas a seguir. |
