| Nas décadas de 1980 e 90 o cenário do setor de telecomunicações foi marcado por um conjunto de transformações estruturais e tecnológicas. Estas mudanças propiciaram uma corrida pela ampla diversificação dos serviços de telecomunicações. Para manter a sua competitividade, a empresa objeto desse estudo percebeu que seriam necessárias mudanças no seu sistema de gestão de inovação tecnológica e uma de suas ações foi a adoção de um modelo sistemático de “funil de desenvolvimento” para empreender seus novos desenvolvimentos. Dessa forma, o presente trabalho buscou mostrar o processo de inovação de uma empresa do setor de serviços de telecomunicações e compará-lo aos descritos em literatura. Para tal, realizou-se uma pesquisa junto a uma empresa do setor analisando especificamente seu processo de desenvolvimento de produtos e serviços, bem como a sua execução, utilizando como exemplo, o desenvolvimento específico de um de seus serviços. A partir da análise dos resultados, concluiu-se que a empresa, de uma maneira geral, está alinhada com os principais ditames da literatura. Entretanto, os resultados permitem ressaltar algumas dificuldades enfrentadas pela empresa durante a execução de algumas fases do processo de desenvolvimento dos serviços. |
