| Intensamente explorada na literatura de Administração, a mensuração de resultados no meio empresarial já conta com instrumentos avançados para avaliar de forma concreta e objetiva o desempenho de cada firma. Porém, tais instrumentos podem perder sua eficácia se utilizados para avaliar os resultados da atuação de Organizações Sociais, cujo contexto apresenta diversos obstáculos para uma análise dessa natureza e caso não seja implantado um processo cuidadoso que retrate a realidade das organizações, desde a sua visão e missão, até a mensuração e avaliação do seu desempenho (DRUCKER, 1992), objeto deste estudo. Desta forma, este artigo contempla o processo de construção e implementação de um sistema de avaliação de desempenho na Associação Minha Rua Minha Casa, programa social paulistano vinculado à Organização de Auxílio Fraterno, Organização Não-Governamental que trabalha com a população de rua do centro da cidade de São Paulo. Trata-se de um estudo descritivo, com uma metodologia que segue os critérios de estudo de caso único, conforme proposto por Yin (2001). A análise do processo destaca os principais pontos trabalhados no aprimoramento do mecanismo de avaliação do programa, ressaltando também os atuais desafios para o seu aperfeiçoamento. |
