| Este trabalho relata a implementação de um projeto desenvolvido em um Grupo privado da área da saúde, denominado “Café-da-Manhã”. O programa aproxima os colaboradores e a Direção da empresa em um diálogo sistemático, sendo que o cerne do projeto está fundamentado na valorização das atividades e experiências dos colaboradores e na consolidação de uma cultura de serviços voltada à perenização do negócio, pelo seu entendimento da importância da qualidade dos serviços e sua influência na satisfação e retenção de clientes. Neste sentido, descreve-se a estruturação e os objetivos do projeto, bem como o detalhamento de sua operacionalização. Na seqüência, são abordados alguns resultados provenientes dos registros atinentes aos encontros realizados e informações coletadas por meio de entrevistas individuais com participantes do programa. O projeto proposto e implementado junto à empresa serviu, também, para demonstrar que sua base deve ser filosófica, isto é, fazer parte dos valores e princípios ou das crenças adotadas pela corporação, a fim de garantir o engajamento dos colaboradores em todos os níveis para atingir os objetivos de consolidação e perenização do negócio, por meio de melhorias na qualidade dos serviços prestados e da possibilidade da empresa em suprir ou, até mesmo, exceder as expectativas dos clientes. |
