| O artigo analisa casos bem sucedidos de inovações operacionais desenvolvidas em organizações brasileiras, incluindo exemplos a imitar dentro e fora dos setores, e identifica premissas engessantes sobre como deve ser feito o trabalho, abordando boas práticas de implementação de inovações operacionais. A inovação operacional é um meio significativo e sustentável de superar a concorrência, porém as questões operacionais geralmente não têm prestígio na gestão estratégica das organizações, e, além disso, poucos executivos têm familiaridade com a área operacional. A proposta deste trabalho é analisar exemplos de boas práticas e esforços de inovação operacional em organizações brasileiras de diversos setores. Inicialmente procura-se identificar e caracterizar esforços de capacitação e inovação que estejam relacionados a mudanças significativas em processos, produtos e serviços. Em seguida são descritos os mecanismos utilizados para gerar e implementar inovações operacionais, que não demandam necessariamente altos investimentos, podem ser feitas baseadas em criatividade e aspectos práticos observados no dia-a-dia, sob a ótica do consumidor. Entretanto, percebe-se que estratégias baseadas neste tipo de inovação implicam estar "em dia" com as normas de qualidade, produtividade e competitividade que o mercado impõe, exigindo alto grau de profissionalização técnica e gerencial da organização. |
