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| Código: 289 | |
| Área Temática: Operações | |
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| Efeitos da Implantação e Certificação da Norma Iso 9001:2000: Principais Mudanças, Custos e Efeitos Mercadológicos Desse Processo | |
| O presente trabalho teve como objetivo analisar os reflexos da implantação e certificação da Norma ISO 9001:2000, as mudanças e os custos decorrentes desse processo bem como efeitos mercadológicos em empresas dos segmentos de indústria e prestação de serviços da cidade de Itabira/MG. O método que caracteriza o trabalho é a pesquisa de campo, através de entrevistas com representantes da direção responsáveis pelo sistema de gestão da qualidade de cinco empresas da cidade. A abordagem é predominantemente descritivo-qualitativa, pois buscou analisar, classificar e interpretar fatos, sem a interferência da pesquisadora. O método de análise aplicado foi a análise de conteúdo, que buscou descrever o conteúdo das comunicações. Os resultados da pesquisa mostraram que a adoção e certificação do sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2000 nas empresas estudadas teve mudança organizacional planejada, de caráter incremental. Os custos operacionais das empresas após a adoção e certificação da Norma foram reduzidos, assim como houve a padronização dos processos e a rápida recuperação dos investimentos. Observou-se que as empresas tiveram projeção no mercado, ficaram mais competitivas, e com isso, aumentaram a carteira de clientes. | |
