| Oferecer ao e-consumer um ambiente online instigante tem sido apontado como uma estratégia que gera benefícios para a comercialização de produtos na web (GHANI, 1991). O estado de fluxo do consumidor em compras online é um tema atual que tem recebido especial atenção nas investigações da literatura de marketing e caracteriza-se por uma experiência ótima, intrinsecamente agradável, e o completo envolvimento do individuo na sua atividade. Por causa dessas sensações que resultam em sentimentos positivos, como prazer intrínseco e diversão, o fluxo é mais utilizado para estudar atividades hedônicas (FARIAS, 2005). Neste artigo ao se mensurar a percepção do estado de fluxo do consumidor buscou-se uma melhor compreensão do perfil desse e-consumer. Para tal, adotou-se o método de caráter exploratório-descritivo, com corte transversal e a amostra foi composta por 306 indivíduos, selecionados de forma não-probabilística. Os dados coletados através de questionário elaborado a partir de escalas existentes na literatura internacional, foram analisados com o uso de estatísticas descritivas e multivariadas. Os resultados das análises levaram à observação de que os respondentes experimentaram o estado de fluxo durante a compra on-line, levando-se em consideração a média e a fatorial para os itens que mensuraram esse construto. |
