| Oferecer um ambiente online instigante tem sido apontado como uma estratégia que gera benefícios para a comercialização de produtos na web (GHANI, 1991). O estado de fluxo do consumidor em compras online é um tema atual que tem recebido especial atenção nas investigações da literatura de marketing (KLEIN, 1998, 2003; HOFFMAN, NOVAK, 1996; NOVAK et al. 2003). O fluxo caracteriza-se por uma experiência ótima, intrinsecamente agradável, e o completo envolvimento do individuo na sua atividade (FARIAS, 2005). Neste artigo buscou-se mensurar a percepção do estado de fluxo do consumidor em ambientes de varejo virtual, com ênfase nas dimensões do fluxo: atenção focada, controle percebido, comportamento exploratório, distorção do tempo, diversão, habilidade e desafios percebidos. Para tal, adotou-se o método de caráter exploratório-descritivo, com corte transversal e a amostra foi composta por 306 indivíduos, selecionados de forma não-probabilística. Os dados coletados através de questionário elaborado a partir de escalas existentes na literatura internacional, foram analisados com o uso de estatísticas descritivas e multivariadas, levando à observação de que os respondentes experimentaram o estado de fluxo durante a compra on-line, levando-se em consideração a média e a análise fatorial para os itens que mensuraram esse construto. |
