| Este estudo analisa o efeito das ações culturais na imagem de marca e lealdade dos clientes do setor de telefonia móvel. O tema é enfocado a partir de uma revisão teórica em que se consideram três tópicos: 1 ações culturais; 2 imagem de marca; e 3 lealdade; os quais dão origem às hipóteses a serem analisadas. A pesquisa de campo, de natureza quantitativa, utiliza o método survey aplicado a 150 jovens consumidores de telefonia das empresas Claro, Tim e Vivo, graduandos ou graduados, com idade entre 17 a 25 anos, de classe A e B. Os resultados da pesquisa de campo demonstram que existe uma relação positiva entre ações culturais e imagem de marca, e entre imagem de marca e lealdade. Entretanto, apenas para a empresa TIM houve correlação significativa entre ações culturais e lealdade, nas demais, essa correlação não foi significativa, o que aponta que o público jovem participativa mais ativamente de eventos como o TIM Festival, o que acaba refletindo na lealdade desses clientes. Como contribuição, este estudo preenche uma lacuna que são os estudos de lealdade para o setor de telefonia móvel e aborda o efeito das ações culturais nesse setor. |
