| Este artigo investiga a união do Lean Thinking e do Seis Sigma como metodologia para a análise de redução de custos em um processo da empresa de serviços logísticos DHL Global Forwarding. Tal dinâmica é possível pois o S Seis sigma é direcionado à melhoria de processos e o Lean Thinking promove mudança de pensamento para a redução de desperdícios, tornando-se eficaz tal integração nos serviços logísticos, no qual o desempenho deve ser mensurado de forma contínua e a performance estabelece o nível de serviço prestado, convergindo para a satisfação do cliente. O caso analisado constata as melhorias de processo, aumento de produtividade, redução de custo e satisfação do cliente com a adoção da integração entre Lean e Seis Sigma. A pesquisa trata sobre um processo de transporte de cargas, pela percepção do cliente e sua necessidade sobre o desembaraço e entrega de documentos a transportadora. Foi realizada pesquisa documental, comparando-se a documentação dos processos de um cliente potencial entre o período de janeiro a agosto de 2007 e janeiro a agosto de 2008, tempo de duração da aplicação do Lean Seis Sigma. Os resultados da integração do Lean e do Seis sigma mostraram que esta metodologia é adequada para empresas prestadoras de serviços logísticos, com foco em melhoria de processos e converge para a melhoria no relacionamento com o cliente. |
