| O processo de certificação ISO 9001 ganha cada vez mais importância para as organizações que procuram atingir benefícios relacionados à produtividade, qualidade dos produtos e processos e aumento da participação no mercado. Este processo pode causar resistência e perturbação do status quo dos colaboradores dificultando-o, por isso as organizações podem se apoiar na gestão da mudança que auxilia na busca pela melhor forma de minimizar o impacto negativo na cultura organizacional. Pelo exposto, o trabalho tem o objetivo de analisar como o apoio da alta administração é fundamental para a gestão da mudança e quais as técnicas utilizadas pelas organizações para minimizar o impacto negativo na cultura organizacional, verificando se este é um fator primordial para o sucesso da certificação. Para o seu desenvolvimento adotou-se o método de pesquisa qualitativa a partir da realização de dois estudos de caso com uma empresa do setor gráfico e outra do setor de baterias automotivas localizadas na cidade de Bauru. Ao final, conclui-se que o apoio da alta administração é fundamental para o sucesso da certificação e a adoção de programas e ferramentas da qualidade também auxiliam no processo de gestão da mudança, independentemente do segmento da empresa. |
