| O comércio eletrônico está em ritmo acelerado de crescimento e as empresas ponto com precisam ter informações sobre o comportamento do consumidor em relação a internet, pois a tecnologia e, conseqüentemente a internet, vem cada vez mais tomando espaço no mercado e no cotidiano das pessoas. Assim, a proposta deste estudo é identificar o nível de satisfação dos consumidores quanto aos serviços prestados pela internet, a confiabilidade e a experiência que já tiveram com o avanço desta tecnologia. Para isso, foi realizado um levantamento bibliográfico sobre mercado eletrônico, suas tendências e comportamento do consumidor on-line. Também foi realizada uma pesquisa de campo descritiva quantitativa, com 100 questionários na Universidade Norte do Paraná – Unopar, cuja amostra foi não probabilística e por conveniência. Com esta pesquisa, pode-se verificar a satisfação destes consumidores com suas compras pela internet, os principais problemas enfrentados, os bens mais consumidos por este meio, bem como os sites mais utilizados como ferramentas de busca e informação e os mais utilizados para compra on-line, deixando claro que este público está apto a comprar e em busca de novidades constantes. |
