| Nos últimos anos observou-se que os tradicionais indicadores financeiros, foco principal de controle gerencial, foram sendo complementados pelos indicadores não-financeiros, tornando-se esses os principais influenciadores no valor das empresas. Esta nova realidade levou ao desenvolvimento de um sistema de medição conhecido como Balanced Scorecard (BSC). A aplicação do BSC demonstrou que sua utilização poderia ir além de um simples sistema de medição de desempenho, podendo ser utilizado também como um sistema de gestão que possibilitaria alinhar e comunicar a estratégia em toda empresa. Razões que , segundo pesquisadores, responderiam por 70% das falhas na implementação da estratégia. As principais dificuldades apontadas referem-se ao processo de implementação do BSC, mas poucos são as pesquisas que investigam as dificuldades na gestão. Este estudo descritivo e qualitativo teve como objetivo principal, verificar as causas das dificuldades encontradas na gestão do BSC. Para tanto, foram realizadas entrevistas estruturadas com executivos de três empresas e uma consultoria, envolvidos na concepção, implementaçào e gestão do BSC, cujos relatos foram analisados segundo a técnica de análise de conteúdo. Os resultados obtidos indicaram algumas das principais dificuldades no processo de implementação e gestão do BSC: (i) ausência de treinamento espcífico para uso do instrumento; (ii) ausência de uma cultura orientada a resultado; (iii) falta de compromentimento dos colabodores para com a avaliação por meio de indicadores de desempnho; (iv) por conseguinte, resistência no uso do instrumento. Observou-se, entretanto, em uma das empresas, ações durante a fese de implementação que garantiram o sucesso na gestão do Balanced Scorecard. |
