| Observa-se que a literatura sobre as expectativas do nível de serviço logístico entre microempresas ainda recebe pouca a atenção por parte da academia. Todavia grande parte das organizações no Brasil encontra-se no contexto de micro e pequenas empresas. Este trabalho tem como objetivo verificar o grau de satisfação e o grau de importância que os microempresários dão em relação aos indicadores de desempenho, aplicados à logística. O estudo, com caráter descritivo, foi realizado com foco no setor de motocicletas utilizando uma metodologia quantitativa. Para isso foi utilizada uma amostra que engloba 18 microempresas do setor de motocicletas, cujos responsáveis responderam a um questionário que avalia a satisfação em relação ao desempenho de uma microempresa distribuidora de acessórios para motos. O objetivo principal foi verificar o grau de importância sobre aspectos da qualidade, agilidade, confiabilidade e flexibilidade na logística. O aspecto confiabilidade resultou como atributo de maior importância, seguidos da agilidade, qualidade e flexibilidade. Observou-se que esses parâmetros aliados a estratégias de marketing ganham maior expressividade para explorar as competências do distribuidor e agregar valor ao nível de serviço logístico. |
