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| Código: 628 | |
| Área Temática: Marketing | |
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| Canais de Relacionamento Com O Cliente: Pesquisa de Satisfação dos Sistemas de Atendimento das Empresas Cpfl, Sabesp e Ctbc | |
| O propósito desta pesquisa baseia-se na verificação da qualidade do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) das empresas CPFL, SABESP e CTBC, prestadoras de serviços da cidade de Franca SP, a fim de analisar a satisfação dos clientes quanto aos canais de relacionamento/atendimento disponibilizados por estas empresas. Assim, com esta pesquisa pretende-se identificar o nível de satisfação dos consumidores quando estes procuram a empresa que lhes prestam serviços, bem como saber se os canais de relacionamento com o cliente são conhecidos pelos mesmos. Os principais objetivos da pesquisa são: determinar o conhecimento do consumidor quanto aos serviços de atendimento aos clientes disponibilizados pelas empresas, conhecer o grau de satisfação dos mesmos em relação a esses serviços e também saber a freqüência com que são utilizados. Foi realizada uma pesquisa de campo quantitativa para tornar possível a coleta informações de pessoas de diversas classes sociais e idades, e com isso identificar o nível de satisfação dos mesmos quanto ao SAC das empresas estudadas. A amostra foi composta por 126 questionários aplicados em indústrias, comércios, instituição de ensino e residências, na cidade de Franca SP. A amostragem foi não probabilística e a coleta foi realizada no período de 07 a 30 de junho de 2008. Os resultados foram analisados por meio de análise estatística descritiva. | |
