| Diversos estudos acadêmicos apontam a informação como elemento que permite melhorar o desempenho, reduzir riscos das decisões e promover contribuições para a geração de vantagem competitiva. É crescente a adoção de diferentes métodos para a obtenção, tratamento e uso de informações relevantes, a fim de promover o relacionamento informação-habilidade-conhecimento do mercado para a criação de estratégias que aumentem a competitividade das empresas na atualidade. Este artigo tem por objetivo conhecer a importância do sistema de informações de marketing (SIM) no processo decisório do pequeno varejo, como fonte de geração e manutenção de vantagem competitiva no varejo. Para tanto, foi realizada a revisão da literatura pertinente e uma pesquisa de campo em uma empresa varejista de pequeno porte, viabilizada pelo estudo de caso, por meio de entrevista semi-estruturada com o principal gestor e de análise documental. Dentre outros, os resultados do trabalho indicam que a utilização do SIM propicia benefícios e contribuições para o planejamento, geração e manutenção de vantagens competitivas, com algumas semelhanças encontradas na literatura. |
