| O objetivo deste trabalho é analisar a aceitação do e-learning através da comparação entre a percepção dos colaboradores que participaram de cursos on-line e a percepção daqueles que não participaram, em relação à utilidade e facilidade de uso, utilizando como base o Modelo TAM (Technology Acceptance Model). Após a condução de uma pesquisa bibliográfica sobre Adoção de Tecnologias e Implementação do e-learning, a pesquisa empírica foi realizada em uma empresa do setor de telecomunicações, através da abordagem de triangulação para analise dos dados obtidos a partir das 312 respostas válidas do questionário, cinco entrevistas e análise dos documentos da empresa. Os resultados indicam uma tendência dos respondentes que participaram de cursos on-line apresentarem maior concordância em relação à facilidade de uso percebida. A mesma tendência não é observada em parte das variáveis do constructo utilidade percebida, indicando uma possível frustração com o e-learning por parte dos respondentes que participaram de cursos. Dentre as ações sugeridas para ampliar a adoção, destacam-se o alinhamento dos conteúdos oferecidos em função das necessidades do participante e do negócio, inovação na metodologia de e-learning, aprimoramento da navegação na Plataforma de e-Learning e ampliação da divulgação do suporte técnico disponível. |
