| Pesquisas acadêmicas sobre o tema valor para o cliente, utilizando o conceito da teoria da cadeia de meios-fim, tem se mostrado crescente. A técnica de entrevista Laddering tem sido a ferramenta mais usada para estabelecer a relação entre atributos, conseqüências e valores propostos por essa teoria. Diante disso, o presente estudo realizou uma análise comparativa entre as características da Laddering tradicional, chamada de Soft Laddering e a variação dessa técnica denominada de Hard Laddering, que nessa pesquisa foi representada pelo questionário auto-administravel Paper-and-Pencil. Essa análise comparativa atende a necessidade dos pesquisadores de conhecerem aspectos específicos de cada uma das abordagens da Laddering, para que haja uma adequação entre a teoria da cadeia de meios-fim e a escolha pela técnica que mais se enquadra no seu objeto de estudo. Na revisão de literatura foram abordados: os conceitos da teoria de meios-fim; a descrição das duas abordagens da entrevista Laddering e o conceito de valor pessoal para o cliente, nesse caso os acadêmicos de uma Instituição de Ensino Superior (IES). Na análise comparativa foram apresentadas as diferenças e similaridades entre a Soft Laddering e o questionário Paper-and-Pencil Hard Laddering. A comparação demonstra uma maior eficiência da Soft Laddering, porém, sugere que questionário Paper-and-Pencil apresenta uma potencialidade em gerar resultados semelhantes aos da abordagem tradicional. |
