| Em um mundo de hipercompetitividade, onde a diferenciação se torna cada vez mais difícil de ser alcançada, algumas empresas conseguem se destacar, criando um relacionamento tão forte com o cliente que este passa a manter uma relação de fã com a marca. Estes fãs se reúnem em comunidades de marca e, auxiliados pelas mídias sociais, passam a interagir em uma ambiente virtual.
O fenômeno das “comunidades de marca” é um tema bastante estudado, entretanto, para produtos de alto envolvimento e em ambientes físicos. Assim, o presente estudo tem como objetivo estudar o outro lado, as comunidades de marca de produtos de baixo envolvimento em um ambiente virtual. Pretende-se assim, investigar suas peculiaridades e compreender quais influências a comunidade de marca virtual exerce no comportamento do indivíduo em relação a sua marca-ídolo.
Os resultados mostraram que assim como os usuários de produtos de alto envolvimento, os consumidores de produtos de baixo envolvimento gostam de estar em contato com membros da mesma “espécie”, compartilhar opiniões e experiências com a marca. A comunidade de marca virtual se torna um meio no qual o consumidor pode se expressar, construir a marca junto com a empresa e com outros usuários. |
