| Este estudo objetivou analisar como ocorre a intenção de continuidade de uso de Sistemas de Informação (SI), sendo um mandatório e outro voluntário. Para identificar se os diferentes contextos influenciaram na intenção de continuidade de uso do SI, foi utilizado o Post Acceptance Model (PAM), modelo de pós-aceitação de tecnologia proposto por Bhattacherjee (2001). Este modelo visa explicar os fatores que condicionam o usuário a continuar utilizando ou não um SI, sendo balizado por quatro construtos: confirmação, percepção de utilidade, satisfação e intenção de continuidade de uso do sistema. Neste estudo, o prisma foi direcionado as diferenças entre a aceitação de continuidade de uso entre usuários de um sistema mandatório e um voluntário. O método constituiu-se em um estudo exploratório com entrevistas semi-estruturadas em profundidade com usuários dos dois tipos de sistemas. Os resultados apontam que os usuários do sistema mandatório mostraram-se pouco satisfeitos com o sistema, visto que tinham muitas expectativas em relação ao mesmo e a continuação de uso do sistema é verificada pela obrigatoriedade do uso. Já os usuários do sistema voluntário, não tinham expectativas iniciais de uso, percebem muitas utilidades no sistema e estão totalmente satisfeitos, o que certifica a intenção de continuidade de uso. |
