| O sucateamento da infra-estrutura das instituições públicas provém de reformas insuficientes, instalações antigas, entre outros. Propõe-se neste artigo identificar os principais fatores relacionados a satisfação quanto à infra-estrutura pelos alunos da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). Com isso, foi possível definir se as expectativas dos alunos frente à infra-estrutura estão sendo atendidas. Este trabalho utilizou-se da pesquisa survey para a averiguação dos objetivos propostos. Os dados foram coletados através de questionários, aplicados a uma amostra representativa de 591 alunos regularmente matriculados nos cursos de graduação da UFSM. A análise dos dados foi feita através dos softwares Excel e SPSS 17.0. A relevância deste artigo está na contribuição que ele trará para a instituição de origem, bem como insights teóricos para novas incursões científicas. Através de uma análise fatorial descobriu-se que os fatores mais importantes para os universitários da UFSM são, por ordem de importância, Restaurante Universitário, salas de aula, biblioteca, informatização, serviços de xerox, serviços terceirizados e ambiente acolhedor. Com este resultado a Universidade conseguirá trabalhar melhor os seus recursos. |
