| Este trabalho de curso apresenta um estudo de caso sobre a implementação de um programa de qualidade total em uma empresa do setor da saúde de Sant’Ana do Livramento, Rio Grande do Sul. O objetivo do trabalho é analisar o processo de implementação deste programa com o intuito de que este possa servir para que outras empresas deste mesmo setor busquem na gestão pela qualidade uma maneira de manter-se competitivas e autossustentáveis. Esta é uma pesquisa qualitativa, descritiva e exploratória. Em relação aos métodos de pesquisa foram utilizadas a pesquisa bibliográfica, a pesquisa documental e a pesquisa de campo que utilizou na coleta de dados a entrevista semiestruturada em profundidade com os colaboradores da empresa estudada. A análise dos dados se deu a partir da estruturação dos mesmos. Como principais resultados tem-se a confirmação da importância do envolvimento das lideranças neste processo, o aprendizado contínuo como meio para se chegar a um programa de qualidade sólido e a melhoria da qualidade de vida dos colaboradores.
Pode-se concluir, a partir do que foi relatado, que a empresa possui uma cultura de qualidade, que vem sendo desenvolvida há muito tempo, que viabiliza o negócio principal da empresa que é garantir segurança em saúde para seus clientes de forma que a empresa consiga se manter competitiva e autossustentável em um mercado vulnerável e instável.
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