| Esta pesquisa tem como objetivo analisar a terceirização da Tecnologia de Informação e Comunicação ao longo do tempo, sob o ponto de vista dos fornecedores. Ela abrange organizações do setor privado, localizadas no Brasil, e que atuam há mais de 20 anos no mercado de serviços de Tecnologia de Informação e Comunicação. A pesquisa representa um estudo exploratório abordando as razões para terceirizar, as características dos arranjos contratuais e as dificuldades enfrentadas pelos fornecedores na prestação do serviço. Utilizou-se o método de estudo de caso múltiplo, que foi aplicado em seis organizações fornecedoras de serviços de Tecnologia de Informação e Comunicação. Em cada uma das organizações foram avaliados quatro serviços terceirizados, totalizando vinte e quatro unidades de análise. Os dados foram coletados através de entrevistas baseadas em roteiro previamente elaborado, e aplicadas a profissionais que estiveram diretamente envolvidos no processo de definição contratual e de gerenciamento do serviço. A pesquisa aprofundou o conhecimento sobre a evolução da terceirização no Brasil em relação aos aspectos de razões para a terceirização, arranjos contratuais e dificuldades enfrentadas no relacionamento terceirizado. |
