| No cenário atual uma organização precisa se preparar e definir estratégias e ações para conseguir se adaptar rapidamente às mudanças e suportar os efeitos causados por estas, visando obter vantagem competitiva em relação aos concorrentes. A modelagem de processos permite desenhar o fluxo de um processo, possibilitando assim o entendimento deste. A vantagem competitiva para um órgão público pode ser traduzida no aproveitamento otimizado dos recursos públicos e na agregação de valor aos serviços públicos prestados e à população, seu principal cliente. Este trabalho apresenta um estudo de caso realizado em um órgão público federal que presta um serviço público imprescindível para a manutenção da democracia. Trata-se de um Tribunal Regional Eleitoral. O objetivo deste trabalho é utilizar as melhores práticas e bibliografias relacionadas à gestão por processos para a modelagem de um processo crítico do órgão em questão, desenhando o fluxo atual do processo (as is), buscando o entendimento do mesmo, definir métricas e indicadores, identificar problemas e onde estes acontecem e sugerir melhorias, visando à melhoria contínua do processo supracitado e sugerindo um fluxo do processo otimizado (to be). |
