| Código: 789 |
| Tema: Relação governo-sociedade: transparência, accountability e participação |
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| Implantação de Indicadores de Desempenho Sustentáveis em Companhia de Saneamento Urbano |
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| A proposta deste trabalho é apresentar um estudo de caso que envolveu a implantação de indicadores sustentáveis de desempenho, com base na metodologia do Balanced Scorecard (BSC), de Kaplan e Norton, em uma companhia de saneamento básico de um município paulista com cerca de 150 mil habitantes. O intuito desta ação foi atingir os objetivos estratégicos da instituição e assegurar o constante acompanhamento de um padrão de qualidade de atendimento diferenciado no fornecimento de água potável e captação de esgoto. Neste estudo, buscou-se harmonizar a execução dos indicadores do BSC, em suas quatro perspectivas (financeira, clientes, interna e aprendizado), aos princípios de Bellagio, desenvolvidos tanto para iniciar processos de avaliação do desenvolvimento sustentável quanto para avaliar processos já existentes de qualquer instituição, desde comunidades locais e empresas até organismos internacionais. Realizou-se também o mapeamento estratégico da companhia de saneamento, além da mensuração dos resultados de desempenho. No tocante ao público consumidor, foram publicados índices de qualidade do serviço de fácil compreensão cognitiva, que passaram a ficar expostos no site da instituição. |
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