| A finalidade dessa pesquisa foi compreender os desafios da comunicação interna em quatro hospitais pertencentes a cidade de Santa Maria-RS na percepção de seus gestores, sendo dois do setor público e outros dois do privado. Trata-se de um estudo qualitativo, para o qual se utilizou-se o método fenomenológico, destacado por Rodrigues (2006) como sendo um método no qual os entrevistados são convidados a refletir sobre suas experiências e percepções a cerca da comunicação interna. Para a obtenção das descrições foram utilizadas entrevistas semiestruturadas realizadas com os gestores de quatro hospitais. A partir dos dados empíricos, concluiu-se que o processo de comunicação nos hospitais possuem as seguintes características: ocorre por meio de níveis hierárquicos, principalmente pelo contato direto e os e-mails; a conscientização deste está em ascendência, bem como a qualificação desse processo. Os maiores problemas apresentados pelos gestores dos hospitais públicos são a falta de comprometimento, pressa, falta de pessoal, superlotação, interesses diversos bem como perfis diferentes. Já nos hospitais privados é exposta a falta de consciência da importância da comunicação e a vergonha de algumas pessoas para questionar. |
