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Analisar o grau de aderência da prática SIGES - Sistema de Gerenciamento dos Serviços de Campo, a qual prevê a utilização de equipamentos móveis tipo PDAs - Personal Digital Assistant, com acesso via Web, ao conceito de inovação e inovação sustentável. Este sistema foi implantado pela Sabesp para melhoria de processo de trabalho que envolve a realização de serviços de manutenção em redes de água e esgotos da Região Metropolitana de São Paulo.
Trata-se de pesquisa de abordagem qualitativa, com fins exploratórios apoiada em estudo de caso. Os procedimentos bibliográficos abarcaram consulta sobre inovação em livros e artigos. A prática “SIGES”, contemplada no estudo de caso, foi levantada a partir de pesquisa documental a procedimentos, apresentações institucionais e relatórios, possibilitando entendimento das etapas de implantação e funcionamento do projeto. Tais procedimentos viabilizaram a comparação da prática desta gestão frente a
São abordadas as seguintes características quanto à inovação: a diferenciação entre a radical e a incremental; suas fases básicas “descoberta, comercialização e difusão”; o grau quanto à novidade “absoluta para o mercado ou absoluta para determinada empresa” e seu enquadramento frente a modelos de gestão “Aberta (open innovation) ou Fechada (closed innovation)”, além de requisitos de sustentabilidade, principal referencial para análise da prática de gestão contemplada nesta pesquisa.
Nota-se, no caso da prática SIGES, um grande esforço no sentido de unir as dimensões econômica, ambiental e social que integram a sustentabilidade, às vertentes “tecnologia, processos e pessoas” relacionadas diretamente à mesma. Por outro lado, constata-se ausência junto à mensuração de resultados que convençam quanto à efetividade da prática frente aos aspectos contemplados no tripé da sustentabilidade e as vertentes que a compõe.
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