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Responder a seguinte questão de pesquisa: como mecanismos de aprendizagem e de transferência de conhecimento contribuem para o desenvolvimento de capacitações organizacionais? As capacitações organizacionais focalizadas são as específicas do cliente e as de processo, ambas relativas às operações de desenvolvimento de produtos e serviços de software. Os mecanismos de aprendizagem e de transferência do conhecimento destacados são a articulação e a codificação de conhecimento.
Foi realizada pesquisa qualitativa a partir de estudo de caso em empresa de tecnologia da informação (Compradora) que desenvolve um sistema de informação gerencial e tecnológica em parceria com uma empresa (Fornecedora) de desenvolvimento de produtos e serviços de software. Os dados foram coletados mediante entrevista pessoal com quatro profissionais (gerentes de projeto e desenvolvedores) das duas empresas, denominadas Compradora-Fornecedora.
Como as demais capacitações organizacionais, as capacitações específicas do cliente e as de processo, dificilmente estão prontas e disponíveis para aquisição e uso imediatos. Requer aprendizado contínuo e a adoção de mecanismos de aprendizagem e transferência de conhecimento, que são estratégias de articulação e codificação de conhecimentos compartilhados nos processos de desenvolvimento de produtos e serviços. A escolha de tais estratégias pode ser influenciadas por vários fatores.
As capacitações específicas do cliente (CC) e de processo (CP) se desenvolvem por meio de mecanismos de aprendizagem e transferência de conhecimento. A CC requer mais troca de conhecimento tácito, portanto esforços para estimular o interesse e a confiança dos profissionais em aprender e complementar competências e habilidades a partir de parceiros. A CP requer troca de conhecimento tácito e explícito, e investimentos em qualificação e capacitação profissional e contratação de experts.
Ao analisar o desenvolvimento de capacitações organizacionais por meio de mecanismos de aprendizagem e de transferência de conhecimento o trabalho traz contribuições para os estudos organizacionais. Possibilita a integração entre capacitações organizacionais, gestão do conhecimento e aprendizagem; e aponta fatores que intervêm nos mecanismos de aprendizagem e transferência de conhecimento e, consequentemente, nos esforços empreendidos no desenvolvimento de competências organizacionais.
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