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A busca por melhores resultados em projetos de TI leva gestores a procurarem métodos para aprimorar o desempenho dos recursos humanos. Tomando como base o modelo de maturidade de gestão de pessoas P-CMM (People Capability Maturity Model) e os resultados de um estudo de caso realizado numa empresa multinacional de telecomunicações, este relato procura responder “Como os programas de treinamento e de capacitação de pessoas podem aumentar o desempenho da equipe em projetos de TI?”.
O estudo de caso foi realizado numa empresa multinacional de telecomunicações de grande porte. O objetivo do projeto analisado nesta pesquisa é melhorar os sistemas de CRM de vendas de produtos. Este projeto, em fase de implantação, passou por problemas no desenvolvimento de pessoas. Os dados foram coletados por meio de observação participante, análise dos documentos e entrevistas. Foi possível propor um plano de capacitação para os profissionais de TI bem como para os gestores.
Foi sugerido um plano de Treinamento e Desenvolvimento de acordo com o previsto no P-CMM, nas seguintes áreas “hard” e “soft”, como gestão de projetos, conhecimentos básicos dos sistemas legados e de CRM, técnicas de negociação e de resolução de conflitos, técnicas de comunicação orientadas ao negócio e gerenciamento de requisitos. O plano de treinamento propõe também “visitas” ao cliente, coleta de sugestões para estreitar o relacionamento da área TI com área cliente.
Ao analisar as evidências empíricas à luz da teoria, pode-se observar que os conceitos do modelo de maturidade de gestão de pessoas P-CMM podem ser úteis a empresas de TI, uma vez que estes conceitos podem (1) auxiliar gestores a solucionar problemas críticos na gestão de pessoas e (2) conscientizar as organizações e os gestores que eles precisam ter um papel mais participativo no desenvolvimento das competências e habilidades de seus colaboradores.
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