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A globalização dos mercados induziu deslocar o eixo do valor das firmas dos ativos tangíveis para os intangíveis. Assim tem-se valorizado o capital intelectual (CI) e o ser humano enquanto detentor do conhecimento. Para Rahman (2012), dos componentes do CI o de maior valor é o capital humano e tendo eficiência nele se têm melhor desempenho organizacional (DO). Mas, outros determinantes também influenciam o DO. O sistema de memória transacional e a orientação empreendedora foram então analisados.
O problema de pesquisa apresenta-se na pergunta seguinte: Que relações se verificam entre o capital humano (CH) que dispõem os escritórios de contabilidade, seu sistema de memória transacional (TMS), sua orientação empreendedora (OE) e o desempenho organizacional (DO) que relatam ter? Para tanto se estabeleceu como objetivo geral analisar tais relações, sendo os específicos: identificar se o CH se relaciona com o DO, TMS e com OE; e, examinar se o TMS e a OE se associam com o DO.
Tem-se assinalado que o capital intelectual é um ativo vital para o sucesso das empresas (BONTIS et al., 2000; De CASTRO; SÁEZ, 2008), sendo considerado como a soma de conhecimentos, seja individual ou coletivo, bem como tácito ou explícito (BONTIS, 2001). Dos seus componentes se focou só no capital humano e suas relações com o sistema de memória transacional, um microprocesso das capacidades dinâmicas (ARGOTE; REN, 2012), a orientação empreendedora (MILLER, 1983) como estratégia e o desempenho.
O material do estudo foi obtido, numa amostra não aleatória, com um questionário a responder em escala Likert, aplicado aos gerentes, coordenadores e assistentes de empresas prestadoras de serviços contábeis de Santa Catarina. Os métodos usados na comparação de médias segundo as características dos respondentes e das firmas foram o teste t e Anova e para avaliar as relações entre os constructos se empregou a análise fatorial exploratória e confirmatória e a modelagem de equações estruturais.
Os resultados alcançados indicam que o gênero não influencia as respostas dos pesquisados, já pelo tipo de administração aquelas empresas com gestão familiar apresentam maiores médias para a OE. Em relação ao tamanho, as firmas maiores têm médias maiores no CH, OE e DO. Todas as hipóteses conjecturadas foram corroboradas, assim se verificou associação positiva e significativa do CH com os outros três constructos. Por sua vez, o TMS e a OE também exibiram relação positiva e significante com o DO.
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