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Este artigo analisa a ‘confiança dos cidadãos’ no executivo municipal, objetivando propor uma escala de mensuração para este construto. O pressuposto foi que o executivo municipal é a esfera de governo mais próxima dos cidadãos e que mais carece de orientações para aperfeiçoamento administrativo. A escala final proposta é composta de dez itens, sendo cinco na dimensão ‘credibilidade’ e cinco itens na dimensão ‘benevolência’ e pode ser aplicada tanto para fins administrativos quanto acadêmicos.
O problema de pesquisa verificado foi: Como descrever, mensurar e avaliar a confiança dos cidadãos no poder executivo municipal. O presente artigo tem como principal objetivo desenvolver uma escala para mensuração da confiança dos cidadãos no poder executivo municipal, segundo os procedimentos convencionais do processo acadêmico de construção de escalas.
Os estudos usados foram: Burguete (2004) que propôs uma abordagem mais genérica do marketing levando em conta as suas diferentes especialidades; Castaldo et al. (2010) e Moorman et al. (1992) sobre as definições da confiança; Ganesan e Hess (1997), Delgado-Ballester (2003), Gurviez e Korchia (2003), Kantsperger e Kunz (2010) e Whipple et al. (2013) sobre as dimensões da confiança e Bruner II (2003) e Costa (2011) sobre o desenvolvimento de escalas.
A metodologia utilizada para esta pesquisa foi a construção de uma escala para mensurar a confiança dos cidadãos, com base nos 10 passos de desenvolvimentos de escalas propostos por Costa (2011).
O objetivo desta pesquisa, que foi desenvolver uma escala para mensuração da confiança dos cidadãos, foi plenamente atendido, utilizando como procedimento de elaboração o modelo proposto por Costa (2011) por meio da execução dos seus dez passos. Todos os resultados ficaram dentro do esperado pela literatura e apresentaram alta consistência psicométrica da escala desenvolvida.
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