Marketing

O objetivo deste estudo foi o de realizar uma pesquisa para avaliar a qualidade dos serviços de atendimento aos clientes de empresas que atuam no mercado de produtos de consumo de massa. No decorrer do estudo são discutidos diversos aspectos relacionados à qualidade do atendimento em serviços bem como conceitos relativos aos serviços de atendimento aos consumidores. Finalmente são apresentados os resultados da pesquisa empírica realizada que apontou uma boa qualidade nos serviços de atendimento aos consumidores nas empresas pesquisadas.