Finanças

O artigo tem como objetivo destacar o conhecimento existente, a respeito das metodologias de avaliação econômico-financeira de programas de melhoria de Qualidade, visando contribuir para a compreensão dos aspectos econômico-financeiros que influenciam o processo de tomada de decisão gerencial, relacionado à implementação destes programas.

Inicialmente procurou-se identificar as opiniões dos principais teóricos de Qualidade relacionadas à mensuração dos efeitos financeiros da melhoria da Qualidade. Foram descritos dois modelos de reconhecimento dos resultados de programas de Qualidade sob a ótica financeira: o Custo da Qualidade e o Retorno da Qualidade. É desenvolvida uma análise comparativa destes dois modelos, onde foram ressaltadas suas diferenças de enfoque e seu interrelacionamento com a teoria de finanças.