Marketing

O processo de segmentação de mercado compreende uma série de etapas em seu desenvolvimento, algumas das quais com uma variedade de possíveis técnicas estatísticas. Este trabalho apresenta os resultados obtidos em uma segmentação de mercado inserida no campo de marketing de serviços. A análise foi realizada a partir dos dados secundários de uma pesquisa junto aos usuários pessoas físicas de serviços da ECT - Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. São destacadas as características e expectativas dos segmentos face à ECT e é estimado o potencial destes mercados.

É também realçado o caráter estratégico do processo de segmentação, indicando-se algumas ações estratégicas pertinentes para a expansão dos negócios da empresa focalizada, bem como para a detecção de oportunidades junto aos mercados efetivos e / ou potenciais.