| Este estudo visa explorar as práticas de desenvolvimento organizacional utilizadas no processo de implementação do balanced scorecard (BSC). Quando se menciona a adoção do BSC como ferramenta de gestão estratégica, tem-se a impressão de se tratar de uma mudança exclusiva no sistema técnico-estrutural da empresa. No entanto, é inegável que muitas alterações de comportamento e atitude são requeridas para uma implementação bem sucedida. É necessário, por exemplo, que os colaboradores compreendam a real necessidade de sua adoção e utilizem os indicadores criados no seu dia-a-dia. Além disso, habilidades especificas precisam ser desenvolvidas para potencializar a utilização desta ferramenta de gestão.
Assim, mantendo o enfoque nas mudanças do sistema psico-social envolvidas na implementação do BSC, será realizado um contraponto tendo em vista o que é sugerido na teoria, em um processo de mudanças, por autores especialistas em DO frente à realidade praticada em um Banco nacional que vivencia o processo de implementação do BSC.
Neste sentido, a estrutura deste trabalho inclui uma revisão teórica sobre desenvolvimento organizacional, as práticas utilizadas em mudanças, o processo de implementação de desenvolvimento organizacional, e o caso prático da implementação do BSC em banco brasileiro. |
