| A Tecnologia da informação (TI) e a Terceirização de atividades têm contribuído hipoteticamente para melhorar o desempenho da Administração Pública. Pelo fato de a função de TI exigir qualificações específicas, ela é terceirizada na maioria das organizações públicas. Ao terceirizar TI, as organizações buscam obter uma maior eficiência e reduzir os custos com a tecnologia. Pelo fato de ser uma atividade onde os investimentos são altos, é necessário que a decisão de terceirização seja analisada sob todos os aspectos. Este artigo contribui efetivamente para subsidiar os gestores públicos na decisão de fornecimento interno ou externo da função de TI e tem como objetivo analisar o processo de terceirização em tecnologia de informação na Prefeitura Municipal de João Pessoa sob os aspectos das características dos contratos, benefícios e riscos decorrentes do processo de terceirização. Através de análise documental e entrevista com o Diretor de Processamento de Dados foi detectado que os contratos possuem um bom nível de qualidade e a organização estudada obteve sucesso na terceirização. Os principais benefícios encontrados foram o acesso a novos recursos tecnológicos e a concentração na atividade-fim. Os principais problemas detectados foram o vazamento de informações confidenciais e a dependência de um único fornecedor. |
