| Nos últimos anos, significativas mudanças econômicas passaram a afetar as sociedades comercialmente desenvolvidas e industrializadas. Esta revolução ocorreu não somente no setor industrial, mas também no setor de distribuição, caracterizado pela integração dos membros da cadeia de suprimentos e pelas mudanças organizacionais profundas, com influências significativas nos sistemas logísticos das organizações. As atividades varejistas passam a ter uma maior preocupação com o nível de serviço ao consumidor.
A complexidade dos serviços logísticos, aliada com a necessidade de reduzir custos e melhoria do nível de serviço, foi responsável pelo crescimento da terceirização logística, dando origem aos prestadores de serviços logísticos, conhecidos como operadores logísticos. Assim, o nível de serviço torna-se um diferencial competitivo de muitas empresas neste contexto.
Este artigo tem como objetivo identificar os fatores que influenciam o nível de serviço de um grupo de operadores logísticos no Brasil, contratados por uma grande petroquímica nacional. Para isso, foram aplicadas técnicas de análise fatorial e análise de regressão logística binária. Foram pesquisados diversos fatores que poderiam influenciar o nível de serviço de operadores logísticos. Com base nos resultados obtidos, pode-se concluir que o desempenho do modelo foi bastante satisfatório.
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