| As pesquisas de satisfação do cliente têm se tornado uma prática constante na busca do monitoramento do comportamento dos clientes em empresas de diversos setores. No setor de serviços, sobretudo, onde a variabilidade é muito grande, estas pesquisas vêm ao encontro da necessidade de se avaliar a percepção do serviço. Na área de ensino, entretanto, ainda é relativamente recente a utilização de estudos dessa natureza, principalmente no que tange a uma avaliação cruzada da satisfação de clientes compradores/pagadores e usuários do serviço. Assim, este trabalho foi realizado em uma Instituição de Ensino fundamental e Médio da cidade de Porto Alegre através de uma pesquisa bietápica que tinha como objetivo mensurar a satisfação. Os resultados da avaliação de satisfação feita por pais e alunos da Instituição demonstram pontos em que há congruência e incongruência na avaliação dos dois grupos, além de apresentarem diferenças estatisticamente significativas entre sub-grupos dos grupos analisados.
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