| A implantação da norma NBR ISO 9001:2000 é uma iniciativa adotada atualmente por muitas empresas com o objetivo de melhorar a integridade da organização por meio da adoção de uma abordagem de processo para o desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia do sistema de gestão da qualidade, com foco em atender e satisfazer requisitos implícitos e explícitos do cliente. A norma NBR ISO 9001:2000 pode proporcionar às empresas o alicerce de um novo nível de progressos na gestão da qualidade, tornando a organização confiável, com todas as transações interligadas, fazendo com que o relacionamento com clientes, fornecedores, acionistas, colaboradores funcionem eficazmente. Diante desse fato e considerando a relevância do assunto, foi conduzida uma pesquisa de campo, que oferece parte dos resultados apresentados no decorrer do artigo, especialmente no que tange aos impactos positivos e negativos na implantação da NBR ISO 9001:2000, em uma empresa metalúrgica situada na região metropolitana de Campinas. O artigo conclui que o mundo empresarial tem a necessidade urgente de tornar-se mais confiável, sendo que as especificações da ISO 9000:2000 podem ajudar bastante, porém, tal aspecto só será atingido se a alta gerência mantiver o compromisso com os requisitos, promovendo a proliferação de uma cultura educacional que eleve o nível de conscientização e entendimento do papel das normas em seus processos operacionais. |
