| Este estudo adaptou atributos dos principais modelos teóricos de mensuração de desempenho organizacional disponíveis na revisão bibliográfica ao contexto do gerenciamento de processos de negócio para o PNAFE - Programa Nacional de Apoio aos Fiscos Estaduais. Os atributos normativos existentes na literatura foram analisados segundo a ótica dos principais atributos contidos no modelo arquitetônico de gerenciamento de controle de processos RiverFish - RF, de modo a compor uma nova coleção de atributos específicos para a mensuração de desempenho de BPM. Mediante a aplicação de técnicas estatísticas multivariadas, o modelo proposto foi validado. Para tal, foram analisadas nove dimensões de gerenciamento de processos: aprendizado, clareza, dinamismo, integração, alinhamento, participação, relação causal, equilíbrio e análise crítica. Em cada uma foram identificados os aspectos que devem compor a mensuração do desempenho de BPM em programas de modernização da administração pública brasileira. Este estudo revelou também as dimensões e os atributos que mais contribuíram para realçar contrastes no desempenho do gerenciamento de processos, utilizando-se da técnica de análise multivariada de variância – MANOVA. |
