| As organizações, frente ao ambiente de alta competitividade e acirrada concorrência têm buscado novas formas de gestão para garantirem sua sobrevivência. Os modelos de mensuração de desempenho apresentam-se como importantes ferramentas a sistemas de gestão auto-avaliáveis. Nessa nova forma de gerenciamento, os indicadores de desempenho e resultado destacam-se como instrumentos de grande relevância.
Este trabalho tem por objetivo identificar e discutir aspectos críticos que envolvem a avaliação do desempenho de empresas residentes numa incubadora de base tecnológica e, paralelamente, tece reflexões acerca da relevância na construção de indicadores sob o aspecto da melhoria contínua nas práticas organizacionais, obtidas através da adoção de um processo de auto-avaliação levado a termo de forma cíclica. Buscou-se ainda apresentar sinteticamente as principais ferramentas de gestão que utilizam intensivamente indicadores de desempenho.
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