| O presente estudo mostra os aspectos que fazem parte da imagem da Cidade de São Paulo como destino turístico para negócios e lazer. Baseado na literatura sobre serviços e turismo existente, foi proposto um modelo conceitual para avaliar a imagem de um destino turístico usando alguns construtos cognitivo/perceptivos e emocionais. O modelo possibilitará a análise das inter-relações entre a imagem de um destino turístico, a qualidade e satisfação percebidas em relação aos recursos turísticos, serviços e infra-estrutura urbana existente e a intencionalidade dos turistas em relação a futuras viagens ou na promoção do mesmo através do boca-a-boca entre parentes e amigos. A partir de uma pesquisa exploratória entre associações que fazem parte do setor turismo, foi elaborado um roteiro de entrevista para conhecer as opiniões dos representantes das associações contatadas em relação à imagem da cidade de São Paulo, o perfil dos turistas que a visitam, os recursos e serviços existentes e o segmento de negócios. O resultado da pesquisa mostra a expectativa das instituições quanto à atividade turística na cidade, a sua imagem, face o estereótipo de principal centro de negócios do país e as deficiências em algumas áreas, como sinalização turística e treinamento da força de trabalho. |
