| O presente estudo teve por finalidade discutir e identificar fatores que caracterizem o assédio moral no trabalho. Para tanto, adotou-se como abordagem metodológica o estudo de caso, tendo-se como forma de coleta de dados entrevistas semi-estruturadas, devidamente gravadas e catalogadas, realizadas junto a um grupo de funcionários que presta serviço de tele-atendimento para uma empresa de telefonia celular em Londrina, cidade situada no norte do Paraná. As informações obtidas por meio desse instrumento foram tratadas com base na técnica de análise de conteúdo, e evidenciaram a ocorrência de situações reais de assédio moral no trabalho, tais como o controle excessivo por parte das chefias, inclusive no que tange às idas ao banheiro por parte dos funcionários, instruções confusas, ameaças verbais, entre outras humilhações sofridas no cotidiano de trabalho dos tele-atendentes. Pelo que pôde ser observado, a sujeição quase que constante à humilhações atinge de forma decisiva a saúde física e mental do trabalhador comprometendo sua auto estima. O estudo conclui apontando para o fato de que a prática de assédio moral afeta negativamente não apenas as vítimas do fenômeno, como também todo o espaço organizacional, criando um clima generalizado de insatisfação que invariavelmente se reverte em perda de produtividade por parte da organização palco do fenômeno. |
