| O presente artigo tem como objetivo principal conhecer como uma empresa líder no segmento de produtos de higiene pessoal e familiar utiliza seus recursos e competências para obter um desempenho eficiente e eficaz. Está fundamentado na visão baseada em recursos que trata os recursos como fontes de vantagem competitiva. Adotou-se o estudo exploratório, em um caso único, em que foi aplicada a metodologia de pesquisa a qualitativa para atender o objetivo do estudo. Foram entrevistados pessoalmente executivos da empresa, por meio de um roteiro semi-estruturado, sendo as entrevistas transcritas e os dados tratados e analisados com base na análise de conteúdo e categorização. Como resultado observou-se que os recursos e competências identificados foram o ambiente de trabalho; as pessoas integradas e capacitadas; a comunicação interpessoal; a cultura de colaboração e inovação; a informação utilizada para a conquista de cliente e gestão estratégica e a inovação no produto. De posse destes recursos e competências os entrevistados identificaram resultados positivos no desempenho da empresa tanto em suas operações internas como na satisfação das necessidades dos consumidores finais. |
