| O objetivo desse estudo é avaliar a percepção de qualidade dos alunos de um curso de extensão online de Contabilidade Introdutória. Para tanto, analisaram-se as variáveis do questionário de avaliação do curso, aplicado pela instituição, à luz das dimensões da escala SERVQUAL. Aplicou-se a técnica de análise de regressão múltipla, que mostra que a presteza é a dimensão mais relevante para o aluno em sua percepção geral de qualidade, seguida pela confiabilidade e tangibilidade, com escores próximos e pela segurança, com menor escore. Em relação à avaliação média das dimensões, a segurança recebeu melhor avaliação, seguida pela confiabilidade, tangibilidade e presteza. Destaca-se que todas as dimensões foram bem avaliadas, recebendo escore médio maior do que quatro, em uma escala de zero a cinco. Por fim, a análise de cluster gerou quatro grupos de alunos, dois deles com opiniões positivas em todas as dimensões, totalizando 81% dos alunos; um grupo com opinião favorável no fator segurança e opinião indiferente, tendendo a positiva nos demais fatores e um grupo com opinião desfavorável sobre o fator presteza, opinião favorável sobre os fatores tangibilidade e confiabilidade e opinião indiferente, tendendo a positiva no fator segurança. |
