ÍNDICE POR ÁREA / TEMA
Gestão de Operações em Serviços
• A Influência do Desempenho em Treinamento de Vendas e Qualidade em Serviços Na Satisfação dos Clientes em Concessionárias de Automóveis no Rio de Janeiro
• Um Framework Descritivo Para Um Ambiente de Experiência Para Cocriação de Valores em Serviços da Saúde