| Este artigo aborda o tema da segmentação de mercado, a partir da percepção que os clientes do supermercado Kazmierski possuem a respeito de sua satisfação quando compram neste estabelecimento. Inicialmente é apresentada uma breve revisão bibliográfica para fins de sustentação da pesquisa. A seguir é apresentada a metodologia utilizada no trabalho, a qual está amparada em uma pesquisa descritiva conclusiva, de natureza quantitativa, baseada em questionários fechados preenchidos pelos freqüentadores do supermercado. Estes questionários foram rigorosamente analisados e os seus dados processados. Posteriormente apresenta-se a análise e discussão dos dados e finalmente a conclusão. A técnica utilizada para a análise dos dados coletados pelos questionários foi: “Cluster Analysis” ou Análise de Conglomerados. A análise de conglomerados é uma técnica multivariada que pode ser utilizada em marketing, que permite segmentar elementos em grupos homogêneos internamente e heterogêneos entre si. Os resultados demonstraram que a partir do grau de satisfação manifestado pelos clientes deste supermercado, a segmentação pode ser utilizada de forma a auxiliar este tipo de estabelecimento comercial no tratamento de seus clientes. |
